星際互動政務好差評評價系統打造親切服務窗口

2021-10-22 11:29:26 次瀏覽

推進“互聯網+政務服務”,提高政務服務水平,樹立良好窗口形象,智慧政務中心部署服務評價系統可提高窗口工作人員主動服務、親切服務意識,真誠、熱心的為群眾辦事,主動接受公眾的監督與評價,不斷提升服務效能和群眾滿意度。

星際互動智慧政務窗口好差評評價系統支持在各窗口的評價終端設備上顯示跟該窗口相關的事項的政務公開的信息,包括該事項的辦事流程、辦事條件、辦事時限、所需材料等相關信息。

并且支持在各窗口的智能評價終端設備上顯示該窗口工作人員的相關信息,包括姓名、個人照片、工作崗位、編號、格言等相關信息。辦事人員在各窗口的評價終端設備上對其正在辦理的業務進行服務評價操作,評價模塊要能根據預先定義的評價項進行動態顯示,至少包括“滿意,一般,不滿意”等,并在不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇。

好差評評價系統.jpg

通過后臺數據分析統計,可根據人員、事項、部門、評價項等分類提供詳細的服務評價分析報表,并可與政務服務管理平臺績效考核模塊進行數據對接,為中心管理決策提供數據支撐。

通過服務評價系統,政務大廳窗口工作人員實時接受辦事居民滿意度評價和監督,并將評價結果作為工作人員每月績效考核和“親切服務之星”評選的主要內容。

星際互動智慧政務窗口好差評系統已在淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、等眾多政務中心中廣泛應用。

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